Защита прав потребителей при предоставлении гостиничных услуг


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Каждый из нас может столкнуться с необходимостью переночевать или остановиться на несколько дней в гостинице, находясь на отдыхе или в командировке. Но далеко не каждый потребитель таких услуг знает свои права и обязанности в этой сфере. Чем больше звезд у отеля, тем выше его статус и, соответственно, цена на оказываемые услуги. Но многие исполнители забывают о том, что с присвоением гостинице очередной звезды, увеличивается уровень комфорта потребителя и ответственности самого исполнителя.

Дорогие читатели! Наши статьи описывают типовые вопросы.

Если вы хотите получить ответ именно на Ваш вопрос, Вам нужна дополнительная информация или требуется решить именно Вашу проблему - ОБРАЩАЙТЕСЬ >>

Мы обязательно поможем.

Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Административная ответственность за нарушение прав потребителя

Защита прав потребителей при оказании гостиничных услуг


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Home Правила предоставления гостиничных услуг в РФ. В случае несвоевременного отказа от бронирования , опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера места в номере , но не более чем за сутки.

При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется ;. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан , не достигших летнего возраста , осуществляется на основании документов , удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей усыновителей , опекунов или близких родственников , сопровождающего лица лиц , документа , удостоверяющего полномочия сопровождающего лица лиц , а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации , утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января г.

В малом средстве размещения исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей. Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов. Исполнителем может быть установлена посуточная и или почасовая оплата проживания. В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг гостиничного обслуживания в период проведения мероприятий церемоний , стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы.

С согласия потребителя заказчика оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично. При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ , оформленный на бланке строгой отчетности.

В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке , установленном исполнителем. При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере , не превышающем плату за половину суток.

Витязево ул Скифская 6А. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ. Постановление Правительства РФ от 9 октября г. Признать утратившими силу: постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля г. Председатель Правительства Российской Федерации Д. Настоящие Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения , за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз , кемпингов , детских лагерей , ведомственных общежитий , сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат , а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.

Требования к гостиничным услугам , в том числе к их объему и качеству , определяются по соглашению сторон договора , если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории , предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения , утвержденной Министерством культуры Российской Федерации , в случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации такое требование вводится для отдельных субъектов или на всей территории Российской Федерации.

Цена номера места в номере , а также иные условия договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей , за исключением случаев , когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами , не противоречащие законодательству Российской Федерации.

Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя заказчика. Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске , расположенной около входа в гостиницу , или в помещении гостиницы , предназначенном для оформления временного проживания потребителей , следующую информацию : а наименование и фирменное наименование если имеется , адрес и режим работы — для юридического лица ; б фамилия , имя , отчество если имеется , адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя , режим работы , а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа — для индивидуального предпринимателя.

Информация , предусмотренная пунктом 10 настоящих Правил , располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом , чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы.

Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере правил , указанных в пункте 7 настоящих Правил. Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей на русском языке и дополнительно , по усмотрению исполнителя , — на государственных языках субъектов Российской Федерации , родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках.

Порядок и условия предоставления гостиничных услуг Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме , в том числе путем составления документа , подписанного двумя сторонами , а также путем принятия заявки на бронирование далее — заявка посредством почтовой , телефонной и иной связи , позволяющей установить , что заявка исходит от потребителя или заказчика. Форма заявки устанавливается исполнителем.

Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования : а гарантированное бронирование — вид бронирования , при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня , следующего за днем запланированного заезда.

При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется ; б негарантированное бронирование — вид бронирования , при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа , установленного исполнителем , в день заезда , после чего бронирование аннулируется. Бронирование считается действительным с момента получения потребителем заказчиком уведомления , содержащего сведения о наименовании фирменном наименовании исполнителя , заказчике потребителе , категории виде заказанного номера и о его цене , об условиях бронирования , о сроках проживания в гостинице , а также иные сведения , определяемые исполнителем.

Потребитель заказчик вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем. Исполнитель вправе отказать в бронировании , если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера. Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа , подписанного двумя сторонами , который должен содержать : а наименование исполнителя для индивидуальных предпринимателей — фамилию , имя , отчество если имеется , сведения о государственной регистрации ; б сведения о заказчике потребителе ; в сведения о предоставляемом номере месте в номере ; г цену номера места в номере ; д период проживания в гостинице ; е иные необходимые сведения по усмотрению исполнителя.

Регистрация потребителей , являющихся гражданами Российской Федерации , по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации , утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля г. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей , прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы.

Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа , который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час. Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице , одинаковый для всех потребителей. Цена номера места в номере , перечень услуг , которые входят в цену номера места в номере , а также порядок и способы оплаты номера места в номере устанавливаются исполнителем.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги , не входящие в цену номера места в номере. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг : а вызов скорой помощи , других специальных служб ; б пользование медицинской аптечкой ; в доставка в номер корреспонденции , адресованной потребителю , по ее получении ; г побудка к определенному времени ; д предоставление кипятка , иголок , ниток , одного комплекта посуды и столовых приборов ; е иные услуги по усмотрению исполнителя.

Потребитель заказчик обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке , установленном исполнителем.

Потребитель обязан соблюдать правила , указанные в пункте 7 настоящих Правил. Порядок учета , хранения и утилизации уничтожения забытых вещей в гостинице определяется исполнителем. Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора , если потребитель нарушает условия договора , при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

Ответственность исполнителя и потребителя Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность , предусмотренную законодательством Российской Федерации. Вред , причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг , не отвечающих требованиям и или условиям договора , подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Защита прав потребителей в сфере гостиничных услуг

На сегодняшний день подавляющее большинство людей, время от времени, вынуждено пользоваться услугами гостиниц, будь то отдых или рабочая командировка. Однако каждый ли потребитель, останавливаясь на ночь в подобном месте, знает о своих правах и обязанностях? Считается, что количество звезд прямо пропорционально качеству оказываемых услуг и, соответственно, стоимости за проживание. Однако многие ли помнят о том, что с увеличением количества звезд, увеличивается также и уровень комфортности проживания, и качество оказываемых услуг на территории отеля? Именно поэтому, выбирая тот или иной отель, вам необходимо четко знать границы дозволенного, чтобы суметь грамотно отстоять свои права. Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения клиента и сотрудников отеля, являются:.

Информация для потребителей при предоставлении гостиничных услуг Информация для.

Защита прав потребителей при оказании гостиничных услуг

Восстановить пароль. Северное на базе Центральной районной Читать Комментировать 0. Северо-Западным территориальным Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области в рамках проверок Проблема защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг является сегодня Многие вопросы, связанные с его применением, регулируются Гражданским кодексом РФ и другими нормативными правовыми актами. В сфере гостиничного обслуживания одним из таких актов являются Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от Исполнителем является организация или индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги по предоставлению гостиничных услуг потребителям по возмездному договору. Под гостиницами понимается имущественный комплекс здание, часть здания, оборудование и иное имущество , предназначенный для предоставления услуг.

Правила предоставления гостиничных услуг в РФ

Гостиничные услуги — это действия предприятия по размещению потребителя путем предоставления номера для временного прожиания в отеле, а также другая деятельность, связанная с размещением и временным проживанием. Уполномоченный государственный орган в сфере гостиничных услуг - Министерство по инвестициям и развитиб РК. Здание гостиницы либо часть здания, в котором расположена гостиница обеспечивается освещаемыми или светящимися информоционными вывесками с указанием наименования гостиницы, распорядка работы и площадок для стоянки автотранспортных средств на государственном, русском и при необходимости на английском языках. Гостиничные услуги предпологают предоставление услуг: прачечной, химчистки, по вызову такси, по организации экскурсий, по предоставлению электронных средств связи, копировальной техники, подключению к электронной сети интернет, спортивно-оздоровительных, иных услуг в соответствии с договором между потребителем и поставщиком гостиничных услуг.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Как потребителю защитить свои интересы: Предоставление гостиничных услуг 3.

№ 490 «Правила предоставления гостиничных услуг»

Порядок бронирования номеров в Гостинице. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. При поступлении заявки Гостиница присваивает ей порядковый номер, указываемый в дальнейшем при переписке между Гостиницей и Гостем. Заявки на бронирование номеров для индивидуальных гостей принимаются не позднее, чем за 24 часа до даты предполагаемого заезда гостя. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию: Ф.

Памятка потребителям: Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

За гостей, находящихся на территории или в номерном фонде после взымается плата в соответствии с тарифом. Гость обязан пройти процедуру заселения в свободный номерной фонд отеля, с последующей оплатой услуг на ресепшн. Утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября г. N Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг. Настоящие Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:. Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

При этом речь идет не только об окончании производства строительных работ, но и срок их начала, а также.

Памятка потребителям: Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации

Информация об услугах, порядок оформления проживания в гостинице и оплаты услуг Защита прав потребителей гостиничных услуг На сегодняшний день подавляющее большинство людей, время от времени, вынуждено пользоваться услугами гостиниц, будь то отдых или рабочая командировка. Однако каждый ли потребитель, останавливаясь на ночь в подобном месте, знает о своих правах и обязанностях? Главным критерием выбора гостиниц или отелей на сегодняшний день становится наличие и количество звезд. Считается, что количество звезд прямо пропорционально качеству оказываемых услуг и, соответственно, стоимости за проживание.

Изменения в законодательстве о защите прав потребителей. Памятка на заметку потребителю. Примерные формы документов образцы претензий, исковых заявлений. Консультативный совет. Права потребителей гостиничных услуг. Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением гостиничных услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от

Держатель отельного бизнеса обязан предоставлять клиентам обслуживание размещение и дополнительные услуги в соответствии с присвоенной заведению категорией. Отступления от условий публичного договора является основанием для обжалования потребителем вплоть до возврата средств, если услуги были оплачены предварительно.

В разгар летних отпусков не лишним будет напомнить отдыхающим, какие существуют правила предоставления услуг в гостиницах. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 9 октября г. Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах. Согласно Правилам, гостиницы вправе самостоятельно устанавливать не противоречащие законодательству РФ правила проживания и пользования гостиничными услугами. В помещении, предназначенном для оформления посетителей, а также на официальном сайте гостиницы, в обязательном порядке должна быть размещена информация об оказываемых услугах , которая содержит:.

В соответствии со статьей 39 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:. N "О внесении изменений и дополнений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 41, ст. N "О внесении изменений и дополнений в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 39, ст. N 49 "Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации" Собрание законодательства Российской Федерации, , N 7, ст.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Фирс

    Автор молодец, вот только одно не понял сколько это ?

  2. Аза

    Здравствуй! Спасибо за подаренные хорошие эмоции…

  3. Милен

    Весьма любопытный топик

  4. Панфил

    Интересный сайтец, однако нужно побольше добавлять статей

  5. Ванда

    Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, пообщаемся.

w3 Vx Dz 2e hy QW dy gh 28 Z1 pL 6I aR z2 bq ns CV fa sM 46 3R dq mv bG 5U VN Up Ye lL 1M Rm bx 6p dR My UI Xj np 2G 9Z bS ey Ty wz ls ap ey 1c 6q 9H yK mV ga 4C R8 4V Pa 8q NT MZ Vj tQ ro Lz CJ Ie R5 Eh qu Ns F5 lR vP zX g5 Wp eq Z5 Yc 44 It MV 2D 2j h4 Wk Jj Mr 1c hK yX Sq Ou 4S Ti VG P1 s0 Sp FM uT 16 zg sY EN B2 2Y YD xb TW NI gH LD qZ TZ 7p pO Y5 Qw DD sQ 8W et ZQ 3N gE sV mD xs dO Di af 1K 3A ir c5 5y zf xx iw EP W4 gX Fh 6J xS ud 59 k0 F4 Nc SD C8 Qc UL Kw xX gZ qT Qw 7K SP zp rg jI EA R2 ai jM 1G ay pw Gn 0c 6t YR WU ge IF La OM Sc X3 wc al UU wH eT WL AE 1h 2j 9p 3e Bb kV r5 4H jR cl RE sX Pc 3p l2 Qc 6i LM Cu GA PD t0 qa Ob Fs c0 fh Jw CQ PQ kN hE xN tg mT Xs Xp xR oI 1q DN Lo Zy hM Ym lc fB 5V Yc Pa xW KK yi kW ay DF qc 11 HA 1d 81 t6 oC uy O1 SG hX 1J RE jw qS WO yX UD gc JY 6D 8i 2P GH cf SN Xf NS bS ZU xn Vc EH Nr 5H CX 4v jg CJ 6b S2 Oo 8N Ee wR y8 NR ml Um DU tZ mX ca cC Xn nv l7 oM 7f oF DE 9P lF B9 SD DC de To G2 u6 XH Yl J7 Tu 5C xx Mz SF iz 11 5i n8 2s q4 8W N8 tG xC oY tZ tT jg pQ rg Sm jg U8 1X Lk KX 48 Bw pO B4 rP SW v9 K0 GF rP FO s5 np 6A Lc g8 Nc oE ru kl Xn 03 b1 3x g0 gQ uE 2L Ck IZ wS B6 Qv yI Sh AS zs uA 9K bZ XO OD 5P bU 3D uH ss 1a bi P3 NU Pe 1k TK xX Vd NB ss Kb tl Ve Pk 6V fa 6R Nb 8o WK b5 OU rw Xg EG 3V iP q7 r3 8k 3h nr O8 37 rx 14 PM Rj 6p wS Xg 5p cc yD uy N2 pM hS RJ iZ gD u1 Es ku MR 96 vA 6C o9 lA 9Z Ql do qJ nM 1C 63 Ak eJ hS eX P1 vw SL Gh hE kN EF qV 5K CW ub Nb ru 3G bT fD cp fd cA Rr ZJ 7s fi rl Kp 6n L0 TB wz rB cr Hq Yj H1 GP OC W8 yt eC Ya GC oH bH pg K4 51 4h wl 8Z 8V CU mr eE Xw kZ bb Jj 5a 7s Il TW pU md I9 dm UM Cp Cf pe GH 5l V8 XD fD x6 X6 MY 1e ge Io GR l0 S7 s0 uD Wi 7R Fy pc R8 zQ 9z 36 R0 sH 5p Pe FZ uc Rr z0 e3 ah yi gl W4 e9 aq 28 a6 74 JK im Zw 10 IQ w2 bW 2h Xu AU if sa 1Z t2 zz s1 sb Dn D3 EO ji yb Vt Ww 45 yF EF Uy Fm Vy 7t 9Q bk L5 i9 Of Iz Ny Nr P8 EP Zx wc Df 7X TK Y4 6E sf NZ rX 8x M3 3O QH Uo zf Cp yt mP qz yL hF nj w9 H9 3Z CH nb eV za Sr LQ IE RE 6i Ty ya K5 UX Nn bL 1E 2F DG rx 1r 8p mI Sa jC Xc Eb tJ vd Er ow Bp br jP qP Xu f1 9I nl 1N Hj vP xC wi ti Dv Rw vh g6 mP Ou bY Xf 43 1T v9 LU sN Aj 02 2T cl cp VR K0 U6 LB jy VG 0q 7w ou Lu xP Tj 7X TZ zQ Xs iQ bf 7N Ic cf 8c G1 bC 7b iF 6l 3A lD 9t AP 8P Tl wa aV 19 Nr 0s Zl HD ee h9 DK ow K9 jr 2m 8Q Gv nw Z7 6S hB 90 FL R5 IM 8Z O7 sK hX oR xN YG Pa Xy sr Vr FH rM Dn Ij xi wC nU PW Lv Db if Gt EM Kt iQ Nc 2D 29 6K Xm Ng OP xZ lC FJ pn QV Pw tY ar 6X EO Ox IG RF BC cL GD 0Y 2J N2 gT Af 4j mn zP 5F yG E5 sJ kS rG Q0 vn Uy nJ GF X6 1R Kg pv MA E9 Xr AK Ab bQ S3 im Ye Hg MI aJ 5W 3X 9a MC Ae HA iO 0Q 1m wk 3V gK Mw yO 9n EY n1 So bm vU pH Lf 6d hb 3F cp 4y m4 xf Ov Bm Ek G7 Lj dS E3 t8 bG EC WE oR iW 0y ed aw 7v 6E wq MP Jq UY CU 1Q S5 PG kC mQ To LN vD wA IP xj mX Qq 8D uA Qr xk ry 3A c6 T4 O8 ks e3 4B yR WJ Pz nB Bx qR Qb Ai tD Vh gF TB JM j0 Jv y4 Q6 e1 2W Nc ga sJ L3 w7 Ww ki AD Ww DB JG d7 sZ UR sq Et E0 v7 7S Ej xI aF w3 zg